Q: Hoe retourneer ik mijn product?

U meldt een retour aan via onze <a href="https://www.remarkt.nl/aw_rma/guest/index/?___store=remarkt_nl">retourpagina</a>. Dit kan met een account, maar ook als gast. <ol> <li>Open de retourpagina op ReMarkt.nl.</li> <li>Log in of kies Retour zonder account.</li> <li>Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.</li> <li>Selecteer het product en de reden van retourneren.</li> <li>Dien de retouraanvraag in.</li> </ol> Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies. Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 1

Hoe retourneer ik mijn product?

Accepted Answer

U meldt een retour aan via onze retourpagina. Dit kan met een account, maar ook als gast.

Open de retourpagina op ReMarkt.nl.
Log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product en de reden van retourneren.
Dien de retouraanvraag in.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. De aanvraag wordt niet automatisch direct goedgekeurd. ReMarkt beoordeelt de ingediende retouraanvragen dagelijks. Na goedkeuring ontvangt u de retourinstructies.

Stuur het product pas op nadat u de juiste instructies heeft ontvangen. Maak bij apparaten met opslag vooraf een back-up en verwijder persoonlijke gegevens. Verpak het product compleet en zorgvuldig volgens onze retourvoorwaarden.

Question 2

Algemene voorwaarden

Accepted Answer

Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt

Laatste update: 20 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ReMarkt: Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt, gevestigd aan de Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanbod van ReMarkt ontvangt, een bestelling plaatst of een overeenkomst met ReMarkt sluit.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: ieder door ReMarkt aangeboden of geleverd product, waaronder refurbished laptops, desktops, monitoren, smartphones, tablets, accessoires, onderdelen, software en licenties.
Refurbished product: een eerder gebruikt product dat door ReMarkt is gecontroleerd, getest, schoongemaakt en waar nodig gerepareerd, aangepast of opnieuw geconfigureerd.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen ReMarkt en de klant over de aankoop en levering van een product of een daarmee samenhangende dienst.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van ReMarkt en de consument wordt gesloten via een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
Website: de website www.remarkt.be en de bijbehorende land- en taalversies waarop ReMarkt producten aan klanten in België aanbiedt.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen te beëindigen.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd, waaronder e-mail en een downloadbaar document.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail of een andere duurzame gegevensdrager.
Dag: een kalenderdag, tenzij uitdrukkelijk wordt gesproken over een werkdag.

Artikel 2 – Identiteit en bereikbaarheid van ReMarkt

ReMarkt is een handelsnaam van:
1. Terabyte B.V.;
2. vestigings- en bezoekadres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland;
3. KvK-nummer: 52945855;
4. btw-identificatienummer: NL850678201B01;
5. e-mailadres: info@remarkt.nl;
6. telefoonnummer: +31 (0)495 712876;
7. website voor België: www.remarkt.be.
De locatie van ReMarkt is fysiek bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 12.30 uur en van 13.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen en vooraf aangekondigde sluitingsdagen.
ReMarkt is een webshop en heeft geen fysieke winkel. Bezoek, afhalen of afleveren op locatie is uitsluitend mogelijk nadat hierover contact is geweest met de klantenservice en een afspraak of bevestiging is gegeven.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling, iedere overeenkomst en iedere levering via www.remarkt.be of met een afleveradres in België.
De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld op een manier waarop deze kunnen worden gelezen, opgeslagen en gedownload.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden specifieke voorwaarden gelden, zoals betalingsvoorwaarden, leveringsvoorwaarden, retourvoorwaarden, garantievoorwaarden of het palletbeleid, worden deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld.
Individuele schriftelijke afspraken tussen ReMarkt en de klant hebben voorrang op deze algemene voorwaarden voor zover daarvan uitdrukkelijk is afgeweken.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk door ReMarkt zijn bevestigd.
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van toepassing. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.
Wanneer een bepaling voor meerdere uitleg vatbaar is, geldt tegenover een consument de voor hem gunstigste redelijke uitleg.

Artikel 4 – ReMarkt en refurbished producten

ReMarkt verkoopt voornamelijk refurbished ICT-producten, zoals laptops, desktops, monitoren, smartphones, tablets, accessoires en onderdelen.
Refurbished producten zijn eerder gebruikt en worden vóór verkoop gecontroleerd, getest, schoongemaakt en waar nodig gerepareerd, aangepast of opnieuw geconfigureerd.
Omdat refurbished producten eerder zijn gebruikt, kunnen zichtbare gebruikssporen aanwezig zijn. De aard en hoeveelheid daarvan zijn afhankelijk van de gekozen kwaliteitsgradatie.
De kwaliteitsgradatie heeft in beginsel betrekking op de uiterlijke staat. Ongeacht de gradatie moet het product technisch functioneren zoals in de productomschrijving is vermeld.
De klant mag van een refurbished product niet zonder meer dezelfde uiterlijke staat, accuprestaties of resterende levensduur verwachten als van een nieuw product. De leeftijd, prijs, productomschrijving en gekozen kwaliteitsgradatie worden bij die verwachting betrokken.
Een specifiek technisch of uiterlijk kenmerk dat afwijkt van wat normaal mag worden verwacht, wordt vóór de aankoop duidelijk vermeld. Bij een consumentenkoop geldt deze afwijking alleen als overeengekomen wanneer de consument deze uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard.
Alleen accessoires, onderdelen en software die op de productpagina, in de gekozen configuratie of in de orderbevestiging staan vermeld, maken deel uit van de levering.

Artikel 5 – Aanbod en productinformatie

ReMarkt beschrijft het aanbod zo duidelijk en volledig mogelijk. Het aanbod vermeldt de belangrijkste kenmerken, specificaties, kwaliteitsgradatie, configuratiemogelijkheden, prijs, beschikbaarheid en eventuele bijkomende kosten.
Productfoto’s zijn doorgaans voorbeeldfoto’s. Het geleverde refurbished product kan binnen de gekozen kwaliteitsgradatie uiterlijk afwijken van het afgebeelde exemplaar.
De door de klant gekozen configuratie is bepalend voor onder meer werkgeheugen, opslag, besturingssysteem, toetsenbordindeling, garantie en aanvullende opties. De gekozen configuratie gaat voor op algemene afbeeldingen of voorbeeldteksten.
ReMarkt heeft producten met verschillende oorspronkelijke toetsenbordindelingen op voorraad. Om de door de klant gekozen taalindeling te leveren, kan ReMarkt gebruikmaken van:
1. een origineel toetsenbord met de gekozen indeling;
2. een professioneel geprinte inktlaag, waarbij de toetsenbordverlichting door de bedrukte toetsen mogelijk niet zichtbaar is;
3. hoogwaardige toetsenbordstickers.
Tenzij bij het aanbod uitdrukkelijk een specifieke methode is toegezegd, bepaalt ReMarkt welke van deze methoden wordt toegepast om de gekozen toetsenbordindeling te leveren.
Voorraadvermeldingen worden zo zorgvuldig mogelijk bijgehouden. Door gelijktijdige bestellingen, technische fouten of voorraadverschillen kan een product toch niet beschikbaar blijken.
Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, specificaties, afbeeldingen, voorraad of andere productinformatie binden ReMarkt niet wanneer de klant redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
Blijkt vóór aanvaarding van de bestelling dat een product niet beschikbaar is of dat sprake is van een kennelijke fout, dan informeert ReMarkt de klant. Een alternatief product wordt uitsluitend na uitdrukkelijke instemming van de klant geleverd.

Artikel 6 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Door de bestelprocedure af te ronden via een knop waaruit duidelijk blijkt dat een betalingsverplichting ontstaat, doet de klant een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
Een automatische ontvangstbevestiging, betaalbevestiging of factuur bevestigt dat de bestelling of betaling is ontvangen, maar geldt niet als definitieve aanvaarding van de bestelling, tenzij ReMarkt daarin uitdrukkelijk vermeldt dat de bestelling is aanvaard.
De overeenkomst komt tot stand zodra ReMarkt de bestelling uitdrukkelijk aanvaardt, en uiterlijk wanneer de verzendbevestiging wordt verstuurd.
ReMarkt kan een bestelling vóór de definitieve aanvaarding weigeren wanneer:
1. het product niet beschikbaar blijkt;
2. sprake is van een kennelijke prijs-, voorraad- of specificatiefout;
3. de betaling niet is ontvangen of niet door de betaaldienstverlener wordt goedgekeurd;
4. de bestelling niet op verantwoorde wijze kan worden uitgevoerd;
5. sprake is van fraude, misbruik of een andere wettelijk toegestane weigeringsgrond.
Wanneer ReMarkt een bestelling weigert, wordt de klant daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Een reeds ontvangen betaling wordt zonder onnodige vertraging terugbetaald.
Is het bestelde product niet beschikbaar, dan kan ReMarkt een alternatief voorstellen. De klant is niet verplicht dit alternatief te aanvaarden en ontvangt zonder toestemming geen vervangend product.
ReMarkt verstrekt de belangrijkste gegevens van de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 7 – Prijzen en betaling

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld. Prijzen voor zakelijke klanten mogen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit vooraf duidelijk wordt aangegeven.
Vóór het afronden van de bestelling wordt het totaalbedrag getoond, inclusief belastingen en alle bekende verzend-, betaal-, configuratie- en andere bijkomende kosten.
De klant kan gebruikmaken van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen voor België en de betreffende bestelling worden aangeboden. Hieronder kunnen onder meer Bancontact, PayPal, iDEAL | Wero, creditcard, SEPA-bankoverschrijving, Belfius, Klarna en Google Pay vallen. De betaalmethoden die in de kassa zichtbaar zijn, zijn leidend.
Voor betaling via Klarna, Riverty of een andere achterafbetaaldienst gelden tevens de acceptatiecriteria en voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener. Deze kan een aanvraag zelfstandig accepteren of weigeren.
Een consument betaalt volgens de tijdens het afrekenen gekozen betaalmethode. Vooruitbetaling wordt uitsluitend gevraagd voor zover dit volgens het dwingende recht van België is toegestaan.
Kosten voor een betaalmethode worden alleen berekend wanneer dit wettelijk is toegestaan en worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Wanneer betaling op rekening is overeengekomen, moet de klant betalen binnen de termijn die op de factuur of in de schriftelijke afspraak staat vermeld.
Is een consument met woonplaats in België niet tijdig met een verschuldigde betaling, dan ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering. Daarna krijgt hij minimaal veertien kalenderdagen om alsnog te betalen. Tijdens deze termijn worden geen vertragingsinteresten of invorderingskosten berekend. Na afloop kunnen uitsluitend overeengekomen vertragingsinteresten en invorderingskosten worden berekend binnen de grenzen van het Belgische recht.
Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende betalingsvoorwaarden gelden. Deze worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt.

Artikel 8 – Btw en facturatie

Bij een consumentenbestelling met een afleveradres in België wordt de toepasselijke btw van het land van bestemming berekend. Het btw-bedrag en het volledige totaalbedrag worden vóór het afronden van de bestelling getoond. ReMarkt stelt voor iedere bestelling een factuur op naam van Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt.
De factuur wordt per e-mail meegestuurd met de betaalbevestiging, fysiek bij het pakket gevoegd en, wanneer beschikbaar, in het klantaccount geplaatst.
Het verzenden van een factuur betekent niet automatisch dat de bestelling definitief door ReMarkt is aanvaard. Hiervoor geldt artikel 6.
De klant is verantwoordelijk voor het vóór afronding van de bestelling controleren van de opgegeven naam, bedrijfsnaam, adres- en btw-gegevens.
Een factuur kan na uitgifte alleen worden gewijzigd wanneer dit administratief en fiscaal is toegestaan. ReMarkt mag om bewijsstukken vragen voordat een correctie wordt uitgevoerd.
Bij een zakelijke levering vanuit Nederland aan een afnemer met een geldig btw-identificatienummer in België kan ReMarkt met 0% Nederlandse btw factureren wanneer aan alle voorwaarden voor een intracommunautaire levering is voldaan. De zakelijke afnemer verwerkt de intracommunautaire verwerving en de verschuldigde btw in België in zijn eigen btw-aangifte.
De zakelijke klant verstrekt vóór het afronden van de bestelling een geldig btw-identificatienummer voor België, de juiste bedrijfs- en adresgegevens en een afleveradres in België. ReMarkt mag deze gegevens en het vervoer vanuit Nederland controleren.
Kan niet worden aangetoond dat aan de voorwaarden voor het btw-nultarief is voldaan, dan brengt ReMarkt de toepasselijke btw in rekening. De fiscale behandeling en bedragen die tijdens het afrekenen en op de factuur staan, zijn leidend.

Artikel 9 – Levering

ReMarkt levert vanuit Nederland naar België wanneer België tijdens het afrekenen als afleverland kan worden geselecteerd.
De klant is verantwoordelijk voor het volledig en correct invoeren van het afleveradres en de benodigde contactgegevens.
De verwerkingstijd begint nadat de bestelling door ReMarkt is aanvaard en de betaling of betaalmethode is goedgekeurd.
Voor een direct beschikbare bestelling met een afleveradres in België die op een werkdag vóór 12.00 uur is geplaatst, door ReMarkt is aanvaard en waarvan de betaling is goedgekeurd, geldt als verwachte levering: de volgende werkdag in huis. Dit is geen gegarandeerde leverdatum, tenzij een vaste leverdatum uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
De standaardverzendkosten naar België bedragen € 6,95. Vanaf een bestelbedrag van € 20 wordt standaardverzending kosteloos aangeboden. Voor pallet-, expres- of bijzondere zendingen kunnen afwijkende kosten gelden; deze worden vóór het afronden van de bestelling vermeld.
Wanneer geen levertijd is overeengekomen, levert ReMarkt een consumentenbestelling uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Ieder product ondergaat vóór verzending een eindcontrole. Blijkt daarbij dat een product of onderdeel, zoals een accu, niet aan de toepasselijke norm voldoet, dan kan vervanging of aanvullend herstel nodig zijn. Hierdoor kan vertraging ontstaan. ReMarkt informeert de klant wanneer de levering hierdoor aanzienlijk later wordt verwacht.
Voor bestellingen van vijf of meer producten kan door de aanvullende verzameling, configuratie en controle een langere verwerkingstijd gelden. Hiervoor geldt tevens artikel 21.
ReMarkt kan voor de levering gebruikmaken van onder meer PostNL, GLS, DHL, Quicargo of een andere geschikte vervoerder.
De klant ontvangt een track-and-tracecode wanneer de gekozen vervoerder deze beschikbaar stelt. Bij pallet- of speciale zendingen worden niet altijd automatisch bezorgmeldingen verstuurd.
Bij een consumentenkoop blijft het risico van beschadiging of verlies bij ReMarkt totdat het product is ontvangen door de consument of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is.
Wanneer een bezorging door een onjuist adres, afwezigheid, weigering of het niet tijdig ophalen aantoonbaar door de klant mislukt, mag ReMarkt de redelijke en daadwerkelijk gemaakte kosten van een nieuwe verzending berekenen. Deze kosten worden vooraf meegedeeld.
Een zending die aan de deur wordt geweigerd of na annulering door de vervoerder wordt teruggestuurd, wordt na ontvangst door ReMarkt volgens de retourprocedure verwerkt.
Wanneer een vervoerder een zending niet of onjuist heeft afgeleverd, kan ReMarkt een vervoersonderzoek starten. De duur daarvan wordt mede door de vervoerder bepaald. ReMarkt blijft voor de consument het aanspreekpunt.
Voor palletzendingen gelden tevens de leveringsvoorwaarden en het palletbeleid. Tenzij schriftelijk anders is afgesproken, vindt palletlevering plaats tot aan de voordeur of de eerste bereikbare plaats op de begane grond.
ReMarkt mag een bestelling in delen leveren wanneer dit nodig is. Hiervoor worden geen aanvullende kosten berekend, tenzij de klant daarmee vooraf heeft ingestemd.

Artikel 10 – Controle bij ontvangst

De klant wordt verzocht de bestelling zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren op juistheid, volledigheid en zichtbare schade.
Controleer daarbij in ieder geval het product, de meegeleverde accessoires, het verzendlabel en de bijgevoegde factuur.
Zichtbare transportschade moet bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst bij ReMarkt worden gemeld. Hierdoor kan ReMarkt de schade tijdig vastleggen en zo nodig een onderzoek bij de vervoerder starten. Een latere melding leidt bij een consument niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.
De consument wordt verzocht een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden. Een latere melding leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten zolang de toepasselijke termijn volgens het recht van België niet is verstreken.
Bij een melding over schade, een verkeerde levering of een ontbrekend onderdeel kan ReMarkt vragen om foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking, het product en de schade.
Is per ongeluk een product of factuur van een andere klant ontvangen, dan moet de klant ReMarkt onmiddellijk informeren. Het product en de documenten moeten zorgvuldig worden bewaard en mogen niet worden gebruikt, gekopieerd of met anderen worden gedeeld.
Een product met ernstige of mogelijk gevaarlijke schade mag niet worden gebruikt of aangesloten. Neem in dat geval direct contact op met ReMarkt.
De klant wordt verzocht de verzend- en beschermingsmaterialen te bewaren totdat duidelijk is dat de levering correct en onbeschadigd is ontvangen.
Zichtbare schade aan een palletzending moet voor zover mogelijk op de vrachtbrief, CMR of het ontvangstbewijs worden vermeld. Voor de verdere procedure geldt het palletbeleid.

Artikel 11 – Herroepingsrecht en retourtermijn

Een consument in België heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. ReMarkt verlengt deze termijn vrijwillig tot vijftien dagen na de dag waarop de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen. Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Na de tijdige herroepingsmelding heeft de consument nog vijftien dagen om het product terug te sturen. Dit wordt ook aangeduid als vijftien dagen aanmelden plus vijftien dagen terugsturen.
De consument kan de bestelling ook vóór aflevering herroepen.
Herroeping kan plaatsvinden via:
1. de duidelijk zichtbare online herroepingsfunctie op de website;
2. de herroepings- of retourfunctie in het klantaccount, wanneer de consument al een account heeft;
3. het retourportaal voor België via https://www.remarkt.be/aw_rma/guest/index/;
4. het wettelijke modelformulier voor herroeping;
5. een e-mail of andere ondubbelzinnige verklaring aan ReMarkt.
Een klantaccount is niet verplicht om het herroepingsrecht uit te oefenen. De online herroepingsfunctie moet zonder verplichte aanmaak van een nieuw account kunnen worden gebruikt. Een gastbestelling kan automatisch zichtbaar worden wanneer hetzelfde e-mailadres wordt gebruikt. Is dit niet het geval, dan kan de klantenservice de bestelling na controle aan een nieuw account koppelen. Deze koppeling is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.
Na gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een elektronische bevestiging die kan worden opgeslagen, met de inhoud, datum en het tijdstip van de herroeping. Na een retouraanmelding ontvangt de consument een bevestiging dat de aanmelding is ontvangen. Retouraanvragen worden op werkdagen door ReMarkt gecontroleerd. Daardoor volgen de retourinstructies niet altijd direct. Deze controle is geen voorwaarde voor een geldige en tijdige herroeping.
De consument moet kunnen aantonen dat de herroeping en terugzending tijdig hebben plaatsgevonden. Bewaar daarom de bevestiging, het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens.
Bij herroeping zijn de rechtstreekse kosten van terugzending voor rekening van de consument, mits ReMarkt dit vóór de aankoop duidelijk heeft meegedeeld.
Betreft de retour een verkeerd geleverd of gebrekkig product waarvoor ReMarkt verantwoordelijk is, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van ReMarkt.
Voor producten die vanwege hun aard niet regulier per post kunnen worden teruggestuurd, worden de retourkosten of een redelijke schatting daarvan vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.
De keuze uit standaardconfiguraties, zoals werkgeheugen, opslag, besturingssysteem of toetsenbordindeling, maakt een product niet automatisch tot maatwerk waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten.
Voor digitale software en licenties vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en diens verklaring dat het herroepingsrecht daardoor verloren gaat.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke bestellingen geldt alleen een retourmogelijkheid wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 12 – Staat van het product bij retour

Tijdens de bedenktijd mag de consument het product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.
Gaat het gebruik verder dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, dan kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
ReMarkt brengt alleen een daadwerkelijk ontstane en aantoonbare waardevermindering in rekening. Er wordt geen vast bedrag aan administratie-, behandelings- of herbevoorradingskosten berekend.
Gebruikssporen die bij ontvangst al aanwezig waren en passen binnen de gekozen kwaliteitsgradatie worden niet aan de consument toegerekend.
Bij de beoordeling van een retour houdt ReMarkt rekening met de staat bij levering, de aard en intensiteit van het gebruik, ontbrekende onderdelen, nieuwe beschadigingen en de invloed daarvan op de verkoopwaarde.
Is een verkeerd of gebrekkig product geleverd, dan wordt een daardoor noodzakelijk gebruik of onderzoek niet als waardevermindering wegens herroeping behandeld.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering wanneer ReMarkt niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Verwijder vóór terugzending persoonlijke gegevens, accounts, wachtwoorden en beveiligingen en maak een back-up van belangrijke bestanden.
De consument moet het product zorgvuldig verpakken in een stevige buitenverpakking met voldoende beschermingsmateriaal. Het product, accessoires en losse onderdelen mogen tijdens het vervoer niet vrij kunnen bewegen.
De originele verpakking is niet verplicht, maar moet indien redelijkerwijs mogelijk worden gebruikt. Heeft de consument geen geschikt verpakkingsmateriaal of bestaat twijfel over de verpakking, dan kan vóór verzending contact worden opgenomen met de klantenservice.
Ontstaat tijdens de retourzending aantoonbaar nieuwe schade door onvoldoende of onzorgvuldige verpakking, dan mag ReMarkt de werkelijke waardevermindering verrekenen. Dit geldt ook wanneer het product oorspronkelijk om een andere reden werd teruggestuurd.
ReMarkt legt nieuwe transportschade vast en informeert de consument over de schade en de berekening van een eventuele waardevermindering. Er wordt niet automatisch een vast bedrag of de volledige aankoopprijs ingehouden.
Heeft de consument het product zorgvuldig verpakt en de retourinstructies gevolgd, dan wordt transportschade niet automatisch aan hem toegerekend. ReMarkt kan de schade bij de vervoerder laten onderzoeken.
Organiseert ReMarkt zelf de retourzending of ophaling, dan gaat het transportrisico in beginsel over op ReMarkt zodra het product aan de door ReMarkt aangewezen vervoerder is afgegeven, mits de consument de verpakkingsinstructies heeft gevolgd.

Artikel 13 – Terugbetaling

Bij volledige herroeping betaalt ReMarkt alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ReMarkt aangeboden goedkoopste standaardlevering.
Heeft de consument voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan wordt alleen het bedrag van de standaardlevering terugbetaald.
Bij gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, tenzij de wet of een afzonderlijke afspraak anders bepaalt.
ReMarkt betaalt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
ReMarkt mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De kosten van terugzending bij herroeping worden niet terugbetaald wanneer deze volgens artikel 11 voor rekening van de consument zijn. Wanneer ReMarkt een betaald retourlabel verstrekt, mogen de vooraf duidelijk meegedeelde kosten daarvan met de terugbetaling worden verrekend.
Een aantoonbare waardevermindering overeenkomstig artikel 12 mag met de terugbetaling worden verrekend. ReMarkt licht een dergelijke verrekening toe.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Een andere betaalmethode wordt alleen gebruikt met toestemming van de consument en zonder aanvullende kosten.
Bij betaling via Klarna, Riverty of een andere achterafbetaaldienst meldt ReMarkt de creditering aan de betreffende betaaldienstverlener. Een openstaande betaalverplichting wordt vervolgens aangepast of geannuleerd. Is de factuur al betaald, dan verloopt de terugbetaling via de betaaldienstverlener.
De verwerkingstijd van een bank of betaaldienstverlener kan verschillen. ReMarkt blijft verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren of aanmelden van de terugbetaling.
Een product dat aan de deur is geweigerd of na annulering door de vervoerder wordt teruggestuurd, wordt eerst via de retourprocedure ontvangen en geregistreerd. Daarna wordt de terugbetaling volgens dit artikel uitgevoerd.
Wordt een bestelling vóór de definitieve aanvaarding geweigerd of kan deze niet worden uitgevoerd, dan betaalt ReMarkt een reeds ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.

Artikel 14 – Conformiteit en garantie

ReMarkt staat ervoor in dat een aan een consument geleverd product bij aflevering aan de overeenkomst beantwoordt en geschikt is voor normaal gebruik.
Bij de beoordeling van wat de consument van een refurbished product mag verwachten, wordt rekening gehouden met de aard, leeftijd, verkoopprijs, productomschrijving, gekozen kwaliteitsgradatie en configuratie van het product. Een afwijking die vóór de aankoop duidelijk is vermeld en uitdrukkelijk door de consument is aanvaard, geldt niet als gebrek.
Voor consumenten in België geldt in beginsel een wettelijke conformiteitstermijn van twee jaar vanaf de levering. Voor een gebruikt of refurbished product kan uitsluitend vóór de aankoop duidelijk en rechtsgeldig een kortere termijn worden overeengekomen, die nooit korter is dan één jaar. Zonder zo’n afzonderlijke afspraak blijft de termijn van twee jaar gelden. De commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.
Wordt een gebrek binnen de toepasselijke Belgische conformiteitstermijn zichtbaar, dan wordt vermoed dat het bij de levering al aanwezig was, tenzij ReMarkt het tegendeel aantoont of dit vermoeden niet past bij de aard van het product of het gebrek.
Naast de wettelijke rechten in België verleent ReMarkt op de meeste producten een commerciële garantie van twaalf maanden vanaf de afleverdatum. De toepasselijke garantieperiode staat vermeld bij het product, in de bestelling of op de factuur. De commerciële garantie is verbonden aan de oorspronkelijke klant en gaat bij doorverkoop niet over op een nieuwe eigenaar. Dit beperkt de wettelijke rechten die de nieuwe eigenaar mogelijk rechtstreeks uit de wet heeft niet.
Op accu’s en batterijen verleent ReMarkt een commerciële garantie van drie maanden vanaf de afleverdatum. Normale vermindering van de accucapaciteit door gebruik en veroudering valt niet onder deze commerciële garantie. De accu moet bij aflevering wel voldoen aan de norm die hoort bij de gekozen kwaliteitsgradatie en de bij de aankoop verstrekte informatie. De termijn van drie maanden beperkt de wettelijke rechten van de consument in België niet.
De commerciële garantie geldt voor technische en functionele gebreken die bij normaal gebruik ontstaan. Hieronder vallen in beginsel niet:
1. normale slijtage;
2. uiterlijke gebruikssporen die passen binnen de gekozen kwaliteitsgradatie;
3. schade door vallen, stoten, vocht of andere externe invloeden;
4. schade door onjuist of onzorgvuldig gebruik, onderhoud of opslag;
5. schade die is veroorzaakt door niet-goedgekeurde wijzigingen of reparaties.
De klant moet bij een defect eerst contact opnemen met ReMarkt en ReMarkt een redelijke gelegenheid geven het product te onderzoeken en een oplossing te bieden. Reparaties of werkzaamheden door derden mogen alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming van ReMarkt worden uitgevoerd. Zonder deze toestemming kan de commerciële garantie vervallen voor schade of gebreken die door deze werkzaamheden zijn veroorzaakt of daarmee verband houden. Wettelijke rechten voor niet-gerelateerde gebreken blijven bestaan.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument volgens de wettelijke voorwaarden in de eerste plaats recht op kosteloos herstel of vervanging. ReMarkt mag de gekozen oplossing weigeren wanneer deze onmogelijk is of, vergeleken met een andere passende oplossing, onevenredige kosten veroorzaakt.
Kiest de consument, wanneer de wet hem een keuze biedt, voor reparatie in plaats van vervanging, dan verlengt ReMarkt de toepasselijke wettelijke conformiteitstermijn eenmalig met twaalf maanden overeenkomstig de regels die vanaf 31 juli 2026 gelden.
ReMarkt is uitsluitend een webshop. Daarom vindt geen directe omruiling aan de balie plaats. Het product wordt eerst aangemeld en onderzocht. Dit beperkt het wettelijke recht van de consument op herstel of vervanging niet.
Herstel of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaats. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet slaagt of niet tijdig wordt uitgevoerd, kan de consument volgens de wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Bij een geldig beroep op wettelijke conformiteit zijn de noodzakelijke kosten voor onderzoek, retourtransport, onderdelen, arbeidsloon en herverzending voor rekening van ReMarkt.
Valt het gebrek niet onder de wettelijke conformiteit of commerciële garantie, dan informeert ReMarkt de klant vooraf over eventuele onderzoeks-, reparatie- en retourkosten. Werkzaamheden waarvoor kosten worden berekend, worden alleen na toestemming van de klant uitgevoerd.
ReMarkt mag om het bestelnummer, de factuur of een ander aankoopbewijs vragen. Het ontbreken van de originele factuur laat de wettelijke rechten van een consument niet automatisch vervallen wanneer de aankoop op een andere manier kan worden aangetoond.
Voor zakelijke klanten geldt op de meeste producten eveneens een commerciële garantie van minimaal twaalf maanden vanaf de afleverdatum, tenzij bij het product, in de offerte, bestelling of factuur een langere periode staat. Voor accu’s en batterijen geldt de afzonderlijke commerciële garantietermijn uit dit artikel. Wettelijke bepalingen die uitsluitend consumenten beschermen, zijn niet op zakelijke aankopen van toepassing.

Artikel 15 – Carry-in-garantie

ReMarkt hanteert een carry-in-procedure. Dit betekent dat een product voor onderzoek, reparatie of vervanging aan ReMarkt ter beschikking moet worden gesteld. ReMarkt verricht geen reparaties op locatie bij de klant.
De klant moet het product vooraf aanmelden bij ReMarkt en de verstrekte retourinstructies volgen. Het product kan na afspraak worden gebracht of volgens de instructies worden verzonden.
Bij een geldig beroep op wettelijke conformiteit zijn de noodzakelijke kosten voor het terugsturen, onderzoeken, herstellen en opnieuw verzenden van het product voor rekening van ReMarkt. ReMarkt verstrekt hiervoor een retourlabel, organiseert het transport of vergoedt vooraf overeengekomen redelijke verzendkosten.
Grote, zware of op een pallet geleverde producten worden volgens een afzonderlijk afgestemde transportprocedure opgehaald of geretourneerd. Hierbij zijn tevens het palletbeleid en de verstrekte verpakkings- en transportinstructies van toepassing.
De klant moet het product zorgvuldig en deugdelijk verpakken. Schade die aantoonbaar ontstaat door onvoldoende of onzorgvuldige verpakking kan voor rekening van de klant komen. Dit geldt niet wanneer de klant het product zorgvuldig heeft verpakt en de instructies van ReMarkt heeft gevolgd.
Na ontvangst onderzoekt ReMarkt het product en beoordeelt ReMarkt welke oplossing volgens artikel 14 passend is.
Blijkt uit het onderzoek dat geen sprake is van een gebrek dat onder de wettelijke conformiteit of commerciële garantie valt, dan kan ReMarkt redelijke onderzoeks- en retourkosten berekenen. De klant wordt vooraf over deze mogelijke kosten geïnformeerd.
Een betaalde reparatie wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de klant een prijsopgave heeft ontvangen en daarmee heeft ingestemd.
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende afspraken gelden over transport-, onderzoeks- en retourkosten. Deze afspraken staan vermeld in de toepasselijke garantievoorwaarden, offerte of overeenkomst.

Artikel 16 – Reparatie en onderzoek

Wanneer een product een defect vertoont, moet de klant contact opnemen met de klantenservice van ReMarkt. De klant vermeldt daarbij het bestel- of factuurnummer en geeft een zo volledig mogelijke omschrijving van het probleem. Foto’s, video’s en foutmeldingen kunnen worden opgevraagd wanneer deze nodig zijn om het probleem te beoordelen.
ReMarkt mag de klant vragen eerst redelijke controle- of oplossingsstappen uit te voeren. Hiermee kan worden vastgesteld of het product moet worden teruggestuurd.
Wanneer onderzoek op afstand niet voldoende is, moet het product volgens de carry-in-procedure van artikel 15 aan ReMarkt ter beschikking worden gesteld.
Na ontvangst registreert en onderzoekt ReMarkt het product. De klant zorgt ervoor dat het product toegankelijk is voor onderzoek en verwijdert waar nodig wachtwoorden, accounts en beveiligingen die het onderzoek onmogelijk maken.
ReMarkt voert een reparatie binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument uit. De benodigde tijd kan afhankelijk zijn van de aard van het defect, de beschikbaarheid van onderdelen en eventueel noodzakelijk onderzoek. ReMarkt informeert de klant wanneer een reparatie aanzienlijk langer duurt dan verwacht.
Valt het defect onder de wettelijke conformiteit of commerciële garantie, dan worden het noodzakelijke onderzoek en herstel kosteloos uitgevoerd.
Is kosteloos herstel niet mogelijk of biedt dit geen passende oplossing, dan handelt ReMarkt overeenkomstig de oplossingen uit artikel 14.
Valt het defect niet onder de wettelijke conformiteit of commerciële garantie, dan ontvangt de klant vooraf informatie over eventuele onderzoeks-, reparatie- en retourkosten.
Een betaalde reparatie wordt uitsluitend uitgevoerd nadat de klant een prijsopgave heeft ontvangen en hiermee uitdrukkelijk heeft ingestemd.
Voor het maken van back-ups, het verwijderen van persoonlijke gegevens en mogelijk gegevensverlies geldt artikel 19.

Artikel 17 – Accu’s en batterijen

Accu’s en batterijen zijn slijtagegevoelige onderdelen. De capaciteit en gebruiksduur kunnen door leeftijd, gebruik, temperatuur en laadgedrag afnemen.
ReMarkt controleert accu’s vóór verzending. Bij laptops gelden bij aflevering de volgende minimale accucapaciteiten ten opzichte van de oorspronkelijke capaciteit:
1. 5 sterren: minimaal 80%;
2. 4 sterren: minimaal 70%;
3. 3 sterren: minimaal 60%.
De accucapaciteit is niet hetzelfde als de daadwerkelijke gebruiksduur. De gebruiksduur is onder meer afhankelijk van het apparaat, de instellingen, schermhelderheid, actieve programma’s, draadloze verbindingen en de belasting van het systeem.
Voldoet een accu tijdens de eindcontrole niet aan de norm van de gekozen kwaliteitsgradatie, dan wordt de laptop niet binnen die gradatie geleverd zonder dat de accu eerst wordt vervangen of een andere passende oplossing wordt toegepast. Hierdoor kan extra levertijd ontstaan. ReMarkt informeert de klant wanneer hierdoor een aanzienlijke vertraging wordt verwacht.
De mogelijkheid om tegen betaling een nieuwe of vervangende accu te laten plaatsen, wordt niet standaard op de productpagina aangeboden. De klant kan hiervoor vóór de bestelling contact opnemen met de klantenservice. De beschikbaarheid, kosten en eventuele extra levertijd worden vooraf meegedeeld.
Op accu’s en batterijen verleent ReMarkt de commerciële garantie zoals omschreven in artikel 14. Deze commerciële garantietermijn beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Normale en geleidelijke vermindering van de accucapaciteit geldt niet automatisch als een gebrek. Wanneer een accu eerder defect raakt of sneller capaciteit verliest dan de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten, kan sprake zijn van wettelijke non-conformiteit.
Bij een melding over de accu mag ReMarkt het product of de accu onderzoeken en de klant vragen redelijke test- of controlestappen uit te voeren.

Artikel 18 – Software en licenties

Een product wordt geleverd met het besturingssysteem, de software en de licenties die op de productpagina en in de bestelling staan vermeld.
Wanneer Windows bij het product is inbegrepen, wordt het besturingssysteem gebruiksklaar en geactiveerd geleverd, tenzij vóór de aankoop uitdrukkelijk anders is vermeld.
De taal en versie van het besturingssysteem worden bepaald door de gekozen configuratie, de gebruikte landversie van de website of een afzonderlijk met de klant gemaakte afspraak.
Voor aanvullende software, zoals Microsoft Office, gelden de licentievorm, versie, gebruiksduur en voorwaarden die bij de bestelling zijn vermeld. Een licentie kan aan het apparaat, een gebruikersaccount of een eenmalige activatiecode zijn gekoppeld.
ReMarkt staat ervoor in dat de meegeleverde software en licenties bij aflevering overeenkomen met wat is besteld. De klant is zelf verantwoordelijk voor de compatibiliteit en werking van software die niet door ReMarkt is geleverd of geïnstalleerd.
Als een apparaat niet aan de officiële systeemvereisten van het geïnstalleerde besturingssysteem voldoet, moet dit vóór de aankoop duidelijk op de productpagina worden vermeld en afzonderlijk door de consument worden aanvaard.
De klant moet beschikbare noodzakelijke beveiligings- en software-updates tijdig installeren. ReMarkt informeert de klant, voor zover wettelijk vereist en redelijkerwijs mogelijk, over noodzakelijke updates en de gevolgen van het niet installeren daarvan.
Problemen die aantoonbaar worden veroorzaakt door software, instellingen of wijzigingen die de klant of een derde na aflevering heeft aangebracht, vallen niet onder de commerciële garantie. Dit beperkt de wettelijke rechten niet wanneer het probleem mede wordt veroorzaakt door een gebrek dat bij aflevering aanwezig was.
Voor digitale software en licenties vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer:
1. de levering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument tijdens de bedenktijd is begonnen;
2. de consument vooraf heeft verklaard te begrijpen dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest;
3. ReMarkt deze toestemming en verklaring aan de consument heeft bevestigd.
Het enkele activeren, installeren of digitaal leveren van software is zonder de hiervoor vereiste toestemming en bevestiging niet voldoende om het wettelijke herroepingsrecht uit te sluiten.
Bij onderzoek, reparatie, vervanging of herinstallatie kan software opnieuw worden geïnstalleerd of naar de oorspronkelijke configuratie worden teruggebracht. Voor persoonlijke gegevens en back-ups geldt artikel 19.

Artikel 19 – Persoonlijke gegevens en back-ups

De klant is verantwoordelijk voor het maken van een actuele back-up van persoonlijke bestanden, programma’s, instellingen en andere gegevens voordat een product voor retour, onderzoek of reparatie aan ReMarkt wordt aangeboden.
De klant moet persoonlijke gegevens, accounts, gekoppelde apparaten en beveiligingsinstellingen waar mogelijk verwijderen of ontkoppelen voordat het product wordt ingeleverd of teruggestuurd.
Wanneer het defect het maken van een back-up of het verwijderen van gegevens onmogelijk maakt, moet de klant dit vóór het terugsturen aan ReMarkt melden.
ReMarkt mag een product tijdens onderzoek of reparatie opnieuw instellen, formatteren of van een nieuwe installatie voorzien wanneer dit voor het onderzoek of herstel noodzakelijk is. Hierbij kunnen aanwezige gegevens, programma’s en instellingen verloren gaan.
ReMarkt kan niet garanderen dat gegevens tijdens onderzoek, reparatie, vervanging of herinstallatie behouden blijven.
ReMarkt is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat voorkomen had kunnen worden door vooraf een back-up te maken, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ReMarkt of wanneer de wet anders bepaalt.
Persoonsgegevens die tijdens onderzoek of reparatie toegankelijk kunnen zijn, worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening en overeenkomstig het privacybeleid van ReMarkt.
ReMarkt adviseert de klant geen persoonlijke wachtwoorden te verstrekken. Wanneer toegang tot het product noodzakelijk is, kan de klant waar mogelijk een tijdelijk lokaal account zonder persoonlijke gegevens beschikbaar stellen.

Artikel 20 – Zakelijke bestellingen

Een bestelling geldt als zakelijk wanneer de klant handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Het enkele invullen van een bedrijfsnaam of btw-nummer maakt een bestelling niet automatisch zakelijk wanneer het product aantoonbaar voor privégebruik wordt gekocht.
De zakelijke klant moet vóór het afronden van de bestelling de juiste bedrijfsnaam, het factuuradres, het KvK-nummer en, indien van toepassing, het btw-nummer verstrekken.
Wettelijke bepalingen die uitsluitend consumenten beschermen, waaronder het wettelijke herroepingsrecht, zijn niet van toepassing op zakelijke bestellingen.
Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken gelden over prijzen, betaling, levering, retouren en garantie. Deze afspraken worden vastgelegd in de offerte, orderbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.
Voor een intracommunautaire levering vanuit Nederland aan een zakelijke afnemer in België met 0% Nederlandse btw gelden de voorwaarden uit artikel 8. De afnemer verwerkt de intracommunautaire verwerving en de lokale btw in zijn eigen aangifte. ReMarkt mag het btw-identificatienummer, het bedrijfsadres, de bestemming en het vervoer controleren.
Kan niet worden aangetoond dat aan de voorwaarden voor het btw-nultarief is voldaan, dan mag ReMarkt de toepasselijke btw alsnog in rekening brengen.
De zakelijke klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte bedrijfs-, factuur- en btw-gegevens.
Voor vragen over zakelijke bestellingen, grotere aantallen of offertes kan de klant contact opnemen met de klantenservice van ReMarkt.

Artikel 21 – Grote bestellingen en offertes

Voor bestellingen van vijf of meer producten kan een langere verwerkings- en controletijd gelden dan de gebruikelijke levertijd op de website.
Voor grotere aantallen, specifieke configuraties of een offerte kan de klant contact opnemen met de klantenservice van ReMarkt.
Voor het opstellen van een offerte kan ReMarkt vragen om:
1. het gewenste product of model;
2. het aantal producten;
3. de gewenste specificaties en kwaliteitsgradatie;
4. eventuele accessoires of aanvullende werkzaamheden;
5. het afleveradres en land van bestemming;
6. de gewenste leverdatum;
7. de contact- en bedrijfsgegevens van de klant.
De beschikbaarheid van refurbished producten kan wisselen. De aangeboden aantallen, configuraties, prijzen en levertijden zijn daarom afhankelijk van de actuele voorraad.
Een offerte reserveert geen voorraad, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd. De geldigheidsduur van een offerte wordt in de offerte vermeld.
Voor grote bestellingen kan extra tijd nodig zijn voor verzameling, configuratie, kwaliteitscontrole, verpakking en transport. De verwachte levertijd wordt vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld.
Wanneer een vaste leverdatum voor de klant noodzakelijk is, moet deze datum vooraf schriftelijk met ReMarkt worden overeengekomen.
Eventuele handelings-, configuratie-, verpakkings-, pallet- of transportkosten worden vooraf vermeld en maken pas na aanvaarding door de klant deel uit van de overeenkomst.
Grote bestellingen kunnen in meerdere delen worden geleverd wanneer dit vooraf is afgesproken. Zonder toestemming van de klant worden hiervoor geen aanvullende kosten berekend.
Wanneer een grote bestelling per pallet wordt vervoerd, zijn tevens de toepasselijke leveringsvoorwaarden en het palletbeleid van ReMarkt van toepassing.

Artikel 22 – Aansprakelijkheid

ReMarkt is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan ReMarkt toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
ReMarkt is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
1. onjuist, onzorgvuldig of onoordeelkundig gebruik van het product;
2. gebruik in strijd met de productinformatie of instructies;
3. wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van ReMarkt door de klant of een derde zijn uitgevoerd;
4. software, accessoires of onderdelen die niet door ReMarkt zijn geleverd;
5. het niet tijdig installeren van noodzakelijke updates nadat de klant over de beschikbaarheid en gevolgen daarvan is geïnformeerd.
De uitsluitingen uit het vorige lid gelden alleen voor zover de schade daadwerkelijk door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt.
Voor verlies van gegevens gelden tevens de bepalingen uit artikel 19. ReMarkt is niet aansprakelijk voor gegevensverlies dat met een actuele back-up voorkomen had kunnen worden, tenzij de wet anders bepaalt.
De klant moet redelijke maatregelen nemen om schade te voorkomen of zoveel mogelijk te beperken.
Tegenover zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van ReMarkt beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat voor het betreffende product of de betreffende overeenkomst in rekening is gebracht, tenzij de aansprakelijkheidsverzekering van ReMarkt een hoger bedrag uitkeert.
ReMarkt is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, bedrijfsstagnatie, gemiste winst, gemiste besparingen en verlies van gegevens.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden niet wanneer ReMarkt de schade opzettelijk of bewust roekeloos heeft veroorzaakt, bij overlijden of lichamelijk letsel, bij wettelijke productaansprakelijkheid of wanneer de wet uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid niet toestaat.

Artikel 23 – Klachtenprocedure

Een klacht over een product, bestelling, levering, betaling, retour, garantieafhandeling of dienstverlening kan worden ingediend bij de klantenservice van ReMarkt.
Een klacht kan worden ingediend:
1. per e-mail via info@remarkt.nl;
2. per post via Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland.
Vermeld bij het indienen van een klacht, voor zover van toepassing:
1. het bestel- of factuurnummer;
2. de contactgegevens van de klant;
3. een volledige en duidelijke omschrijving van de klacht;
4. de gewenste oplossing;
5. relevante foto’s, video’s, foutmeldingen of andere bewijsstukken.
De klacht moet binnen een redelijke termijn nadat deze is ontstaan of ontdekt bij ReMarkt worden ingediend.
ReMarkt bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk en onderzoekt de klacht zorgvuldig.
ReMarkt streeft ernaar een klacht binnen twee tot vijf werkdagen inhoudelijk te beoordelen en te beantwoorden.
Wanneer de behandeling meer tijd nodig heeft, ontvangt de klant uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie of een bericht waarin staat wanneer een verdere reactie kan worden verwacht.
Wanneer aanvullende informatie nodig is voor de behandeling, kan ReMarkt de klant vragen deze informatie binnen een redelijke termijn aan te leveren.
Wanneer een klacht gegrond is, biedt ReMarkt overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke bepalingen een passende oplossing.
Is de klant het niet eens met de voorgestelde oplossing, dan kan de klant ReMarkt verzoeken de klacht opnieuw te beoordelen. Wanneer geen onderlinge oplossing wordt bereikt, geldt de geschillenprocedure uit het volgende artikel.

Artikel 24 – Geschillen en toepasselijk recht

Op overeenkomsten met ReMarkt is Nederlands recht van toepassing.
Voor een consument die in België woont, laat deze rechtskeuze de dwingende consumentenbescherming van België onverlet. De consument behoudt alle rechten waarvan volgens het toepasselijke recht niet contractueel mag worden afgeweken.
ReMarkt en de klant proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen volgens de klachtenprocedure uit artikel 23.
ReMarkt is aangesloten bij WebwinkelKeur. Wanneer een consument en ReMarkt niet tot een oplossing komen, kan de consument het geschil aanmelden via de ledenpagina van ReMarkt bij WebwinkelKeur.
Een consument in België kan bij een grensoverschrijdend geschil gratis informatie en hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in het woonland. De contactgegevens staan op https://www.eccnet.eu/ecc-network.
Leidt de bemiddeling van WebwinkelKeur niet tot een oplossing, dan kan het geschil volgens het procesreglement van DigiDispuut worden voorgelegd aan Stichting DigiDispuut. DigiDispuut kan een bindende uitspraak doen wanneer aan de voorwaarden voor behandeling is voldaan.
Het inschakelen van DigiDispuut kan kosten met zich meebrengen. De actuele voorwaarden en kosten staan in de geschillenprocedure van WebwinkelKeur en het procesreglement van DigiDispuut.
Een geschil kan tevens worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter. De consument behoudt de toegang tot de rechter die het dwingende recht van België biedt. ReMarkt kan een consument niet door deze voorwaarden verplichten afstand te doen van een wettelijk bevoegde rechter.
Op zakelijke overeenkomsten is het Weens Koopverdrag niet van toepassing. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ReMarkt is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 25 – Overmacht

Van overmacht is sprake wanneer ReMarkt een verplichting niet, niet tijdig of niet volledig kan nakomen door een omstandigheid die niet aan ReMarkt kan worden toegerekend.
Onder overmacht kunnen onder meer vallen:
1. brand, overstroming of een andere natuurramp;
2. oorlog, terrorisme of ernstige maatschappelijke onrust;
3. overheidsmaatregelen die de uitvoering van de overeenkomst verhinderen;
4. grootschalige uitval van energie-, internet- of communicatienetwerken;
5. een cyberaanval die ondanks passende beveiligingsmaatregelen niet kon worden voorkomen;
6. algemene stakingen of uitzonderlijke verstoringen van het transport.
Een omstandigheid geldt alleen als overmacht wanneer deze buiten de redelijke invloed van ReMarkt ligt en de gevolgen daarvan redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of beperkt.
ReMarkt informeert de klant zo spoedig mogelijk over de overmachtsituatie, de gevolgen voor de overeenkomst en, voor zover mogelijk, de verwachte duur.
Tijdens de overmachtsituatie worden de getroffen verplichtingen uitsluitend opgeschort voor zover en zolang nakoming redelijkerwijs niet mogelijk is.
ReMarkt neemt redelijke maatregelen om de gevolgen van de overmachtsituatie te beperken en de uitvoering van de overeenkomst zo spoedig mogelijk te hervatten.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, mogen ReMarkt en de klant het getroffen gedeelte van de overeenkomst beëindigen. Bedragen die betrekking hebben op niet-geleverde producten of diensten worden terugbetaald.
Een consument behoudt bij vertraging of niet-levering de wettelijke rechten op nakoming, ontbinding en terugbetaling. Een beroep op overmacht beperkt deze wettelijke rechten niet.
ReMarkt is niet gehouden schade te vergoeden voor zover de tekortkoming als gevolg van overmacht volgens de wet niet aan ReMarkt kan worden toegerekend.

Artikel 26 – Wijziging en geldigheid van de voorwaarden

Op een overeenkomst is de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de klant beschikbaar is gesteld.
ReMarkt mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Een gewijzigde versie geldt uitsluitend voor overeenkomsten die na de ingangsdatum van de wijziging worden gesloten.
Een wijziging is alleen op een bestaande overeenkomst van toepassing wanneer ReMarkt en de klant dit uitdrukkelijk overeenkomen en de wijziging niet in strijd is met dwingend recht.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt op de website gepubliceerd en kan door de klant worden opgeslagen en gedownload.
Bij iedere versie wordt de datum vermeld waarop deze in werking treedt.

Question 3

Hoe retourneer ik vanuit België?

Accepted Answer

Meld uw retour eerst aan via het Belgische retourportaal van ReMarkt. Dit kan met een account, maar ook als gast via retourportaal.

Open het retourportaal en log in of kies Retour zonder account.
Vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in.
Selecteer het product, de retourreden en de gewenste afhandeling.
Dien de retouraanvraag in en wacht op de verwerkte retourinstructies.

Na het aanmelden ontvangt u eerst een bevestiging dat uw aanvraag is ontvangen. De aanvraag is daarmee nog niet automatisch goedgekeurd. ReMarkt controleert de ingediende retouraanvragen op werkdagen. Na goedkeuring ontvangt u de juiste retourinstructies.

Wilt u een aankoop herroepen? Meld dit dan binnen 15 dagen na ontvangst. Na de melding heeft u nog 15 dagen om het product terug te sturen.

Retouradres

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Nederland

Stuur het product pas op nadat u de instructies heeft ontvangen. Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten vanuit België voor uw rekening. Bij een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.

Question 4

Wat is de levertijd naar België?

Accepted Answer

Bestelt en betaalt u op een werkdag vóór 12.00 uur een product dat op voorraad is? Dan streven wij ernaar de bestelling de volgende dag in België te leveren. Bestelt u na 12.00 uur, in het weekend of op een feestdag, dan geldt deze indicatie niet automatisch.

De vermelde levertijd is een verwachting en geen garantie. De levering kan afwijken door drukte, feestdagen, vertraging bij de vervoerder, pallettransport of een grotere bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.

Extra controle vóór verzending

Tijdens de eindcontrole kan blijken dat een apparaat niet aan onze kwaliteitsnorm voldoet. Er kan dan bijvoorbeeld een vervangende accu of een ander onderdeel nodig zijn. Moet dit onderdeel worden besteld, dan kan de levering langer duren. Wij informeren u hierover per e-mail.

Aanvullende hardware, een andere configuratie, software-installatie of een aangepaste toetsenbordindeling zorgt bij een normale bestelling niet automatisch voor een langere verwerkingstijd.

Bij een bestelling van vijf producten of meer, pallettransport of een grote of zware bestelling kan een langere verwerkings- of bezorgtijd gelden.

Question 5

¿Cómo hago una devolución desde España?

Accepted Answer

Registre primero la devolución por desistimiento, reparación, cambio o reembolso a través del portal de devoluciones de remarkt.es. Puede hacerlo con una cuenta, pero también como invitado a través de portal de devoluciones.

Abra el portal de devoluciones e inicie sesión o elija Devolución sin cuenta.
Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico del pedido.
Seleccione el producto, el motivo de la devolución y la tramitación deseada.
Envíe la solicitud y espere las instrucciones de devolución.

Tras el registro recibirá primero una confirmación de que hemos recibido su solicitud. ReMarkt evalúa las solicitudes de devolución en días laborables. Tras la aprobación recibirá las instrucciones de devolución correspondientes.

¿Desea desistir de la compra? Comuníquelo en un plazo de 15 días desde la recepción. Tras la comunicación dispone de otros 15 días para devolver el producto.

Dirección de devolución

ReMarkt / Terabyte B.V.
Ellerweg 2
6037 RS Kelpen-Oler
Países Bajos

No envíe el producto hasta que haya recibido las instrucciones. En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución desde España corren a su cargo. En caso de una entrega dañada, incorrecta o incompleta o de una solicitud de garantía válida, ReMarkt asume los gastos de devolución necesarios.

Knowledge Base

Bestellen & Account

Betalen

Levering & Verzending

Retourneren

Garantie & Service

Product & Refurbished uitleg

Technische hulp

Klantenservice & Contact

Zakelijk

Voorwaarden & Beleid

Veelgestelde vragen

Staat je vraag er niet tussen?

We helpen je graag

Bereikbaar op werkdagen

Hulp en advies