Retourvoorwaarden

Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt

Laatste update: 20 augustus 2026

In deze retourvoorwaarden leggen wij uit hoe u een bestelling via www.remarkt.be of met een afleveradres in België kunt retourneren voor terugbetaling, omruiling, reparatie of garantie en hoe wij uw retour verwerken.

Artikel 1 – Retourtermijn

Als consument in België kunt u een aankoop binnen 15 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor herroeping. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Deze ReMarkt-termijn laat een langere dwingende wettelijke termijn onverlet.
Na uw retourmelding heeft u nog 15 kalenderdagen om het product terug te sturen.
De totale retourperiode bedraagt alleen maximaal 30 kalenderdagen wanneer u de retour op de vijftiende dag na ontvangst aanmeldt. Meldt u de retour eerder aan, dan begint de tweede termijn van 15 kalenderdagen ook eerder.
De verzenddatum geldt als retourdatum. Bewaar daarom het verzendbewijs en de track-and-tracegegevens totdat uw retour volledig is verwerkt.
Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de retourtermijn op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
Eindigt een termijn op een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag? Dan wordt de termijn verlengd tot en met de eerstvolgende werkdag.
Binnen de herroepingstermijn hoeft u geen reden op te geven wanneer u het product vanwege een gewijzigde keuze of verwachting retourneert.
Een aanvraag wegens reparatie, garantie, een defect product of een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering is niet automatisch beperkt tot deze termijn van 15 plus 15 kalenderdagen.
U kunt uw retour binnen de genoemde termijn aanmelden via het retourportaal van www.remarkt.be.

Artikel 2 – Retourmogelijkheden

Terugbetaling. U kunt een product binnen de toepasselijke retourtermijn terugsturen voor terugbetaling. De terugbetaling vindt plaats volgens artikel 8.
Omruiling. U kunt een ander product of een andere uitvoering aanvragen. Een directe omruiling is niet mogelijk, omdat ReMarkt een webshop is en het oorspronkelijke product eerst moet ontvangen en controleren.
Reparatie of garantie. Heeft het product een defect of functioneert het niet zoals u redelijkerwijs mag verwachten? Dan kunt u een reparatie- of garantieaanvraag indienen. Uw wettelijke rechten zijn niet automatisch beperkt tot de gewone retourtermijn.
Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd. Ontvangt u een beschadigd, verkeerd of onvolledig product? Meld dit dan via de juiste retourreden. De noodzakelijke kosten van de passende oplossing zijn in dat geval niet voor uw rekening.
Refurbished producten en aanbiedingen. Ook refurbished producten en afgeprijsde producten kunnen worden geretourneerd wanneer het herroepingsrecht of een andere wettelijke of overeengekomen retourmogelijkheid van toepassing is.
Kies bij uw aanvraag de retourreden en gewenste afhandeling via het retourportaal van www.remarkt.be. Hierdoor kunnen wij uw retour volgens de juiste procedure behandelen.

Artikel 3 – Een retouraanvraag indienen

Meld een aanvraag voor terugbetaling, omruiling, reparatie, garantie of een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering aan via het retourportaal van www.remarkt.be.
Heeft u de bestelling vanuit uw ReMarkt-account geplaatst? Open dan de betreffende bestelling in uw account en kies de beschikbare retourmogelijkheid.
Heeft u als gast besteld? Gebruik dan het bestelnummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst om de aanvraag via het retourportaal in te dienen.
Wordt de bestelling niet automatisch herkend? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer. Een gastbestelling kan aan een nieuw account worden gekoppeld wanneer voor beide hetzelfde e-mailadres wordt gebruikt.
Na het aanmelden ontvangt u direct een automatische bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. Dit is nog niet altijd de definitieve retourinstructie. Retouraanvragen worden op werkdagen gecontroleerd en goedgekeurd. Na verwerking ontvangt u de juiste instructies.
Kies bij uw aanvraag de retourreden en de gewenste afhandeling. Bij een omruiling bespreken wij het gewenste product, de beschikbaarheid en een eventueel prijsverschil nadat het oorspronkelijke product is ontvangen en gecontroleerd.
Bij herroeping kunt u ook de herroepingsknop in uw account, het modelformulier voor herroeping of een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring gebruiken. De datum waarop u de herroeping meldt, blijft bepalend, ook wanneer de interne beoordeling later plaatsvindt.
Bij een herroeping hoeft u geen reden op te geven. Voor een reparatie, garantieaanvraag of melding van schade, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen vragen wij wel om een duidelijke omschrijving en, indien nodig, foto’s.

Artikel 4 – Een product retour sturen

Wacht na het aanmelden op de verwerkte retourinstructies en volg de daarin genoemde verzendmethode.
Stuur het product zo compleet mogelijk terug, inclusief de bijbehorende adapter of oplader, kabels, standaarden, handleidingen, accessoires en eventueel meegeleverde actieproducten.
Gebruik bij voorkeur de originele productverpakking wanneer u deze nog heeft. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat wij uw retour weigeren of dat uw wettelijke rechten vervallen.
Plaats het product in een stevige verzenddoos en gebruik voldoende beschermingsmateriaal. Zorg dat het product en de onderdelen niet vrij in de doos kunnen bewegen.
Bescherm kwetsbare onderdelen, zoals beeldschermen, hoeken en aansluitingen, extra zorgvuldig.
Gebruik voor laptops indien mogelijk de meegeleverde insteekhoezen of vergelijkbare bescherming. Monitoren en andere beeldschermen moeten rondom voldoende worden beschermd tegen stoten en druk.
Verwijder of bedek oude verzendlabels. Plak het retourlabel niet rechtstreeks op het product of op de originele productverpakking.
Vermeld het retournummer duidelijk bij de zending, zodat wij uw retour correct kunnen registreren.
Maak voor verzending foto’s van het product, de accessoires en de verpakking. Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat de retour volledig is verwerkt.
Ontstaat tijdens de retourzending nieuwe schade doordat het product onvoldoende is verpakt? Dan kan, voor zover wettelijk toegestaan, de aantoonbare waardevermindering worden verrekend. ReMarkt brengt hiervoor geen vaste boete in rekening.
Een palletzending of een groot of zwaar product mag niet zonder overleg als normaal pakket worden teruggestuurd. Volg hiervoor de retourinstructies en het palletbeleid.

Artikel 5 – Persoonlijke gegevens en accountbeveiliging

Maak vóór het retourneren een back-up van alle gegevens die u wilt bewaren. Bij controle, reparatie of vervanging kan het nodig zijn het apparaat te resetten, de software opnieuw te installeren of een gegevensdrager te vervangen.
Verwijder waar mogelijk persoonlijke bestanden, opgeslagen wachtwoorden, browsergegevens en persoonlijke accounts van het apparaat.
Meld Microsoft-, Apple-, Google- en andere persoonlijke accounts af en verwijder activeringssloten, apparaatbeveiliging en functies zoals ‘Zoek mijn apparaat’.
Verwijder simkaarten, geheugenkaarten, USB-sticks en externe gegevensdragers. ReMarkt is niet verantwoordelijk voor losse gegevensdragers die onbedoeld worden meegestuurd.
Deel nooit het wachtwoord van uw persoonlijke account. Is voor de controle toegang tot het apparaat nodig? Maak dan bij voorkeur een tijdelijk lokaal testaccount aan.
Maakt het apparaat gebruik van het standaard lokale ReMarkt-account en is daarvoor geen wachtwoord ingesteld? Laat het wachtwoordveld in de retouraanvraag dan leeg.
Kunt u door het defect geen gegevens verwijderen, een account afmelden of een activeringsslot uitschakelen? Vermeld dit dan duidelijk in de retouraanvraag.
ReMarkt bekijkt of verwerkt gegevens op een retourproduct alleen voor zover dit noodzakelijk is voor de controle en afhandeling van de aanvraag en handelt daarbij volgens het privacybeleid.
ReMarkt is niet verantwoordelijk voor het bewaren of herstellen van gegevens waarvan geen back-up is gemaakt, behalve wanneer ReMarkt daarvoor volgens de wet aansprakelijk is.
Het retourneren van een apparaat waarop nog gegevens aanwezig zijn, geeft ReMarkt geen toestemming om deze gegevens voor andere doeleinden te gebruiken.

Artikel 6 – Kosten van retourneren

Retourneert u een product omdat u van gedachten bent veranderd of omdat het product niet aan uw persoonlijke verwachting voldoet? Dan zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening.
U mag hiervoor zelf een vervoerder kiezen. Wij adviseren om waardevolle of kwetsbare producten met tracking en voldoende verzekering te verzenden.
Kiest u voor een betaald retourlabel van ReMarkt? Dan worden de kosten vóór gebruik aan u getoond of meegedeeld. Het overeengekomen bedrag kan met uw instemming worden betaald of met de terugbetaling worden verrekend.
Is sprake van een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering of van een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag? Dan draagt ReMarkt de noodzakelijke retourkosten.
Maak zonder overleg geen onnodig hoge retourkosten. ReMarkt vergoedt redelijke kosten die voor de betreffende retour noodzakelijk zijn.
Blijkt uit onderzoek dat geen sprake is van een gebrek dat onder de garantie of wettelijke conformiteit valt? Dan neemt ReMarkt contact met u op voordat eventuele onderzoeks-, herstel- of verzendkosten worden berekend.
Voor grote, zware of op een pallet geleverde producten kan afzonderlijk transport nodig zijn. Bij een herroeping kunnen de rechtstreekse kosten hiervan voor uw rekening zijn. Wij delen het bedrag of een redelijke raming vooraf mee.
Na overleg en goedkeuring kunt u een retour ook op afspraak bij onze locatie afgeven. In dat geval betaalt u geen verzendkosten. ReMarkt heeft geen fysieke winkel.
Voor het behandelen van een geldige herroeping brengen wij geen administratie-, handling- of controlekosten in rekening. Een wettelijk toegestane waardevermindering of het ontbreken van onderdelen kan wel gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
De terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten wordt behandeld volgens artikel 8.

Artikel 7 – Ontvangst en controle van uw retour

Geeft de vervoerder aan dat uw retour is bezorgd? Dan kan het nog 24 tot 48 uur duren voordat de zending in ons systeem is geregistreerd. Tijdens weekenden en feestdagen kan dit iets langer duren.
Na registratie ontvangt u een bevestiging per e-mail of wordt de retourstatus bijgewerkt.
Wij controleren onder meer het product, het serienummer, de retourreden, de gekozen kwaliteitsgradatie, de volledigheid, de meegeleverde accessoires, zichtbare gebruikssporen, schade, mogelijke transportschade en eventuele account- of activeringssloten.
Bij een reparatie- of garantieaanvraag kan aanvullend technisch onderzoek nodig zijn. Hierdoor kan de verwerking langer duren.
Tijdens de herroepingstermijn mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Heeft u het product meer gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kan ReMarkt, voor zover wettelijk toegestaan, de aantoonbare waardevermindering verrekenen.
Ontbreken onderdelen of is door onvoldoende retourverpakking nieuwe schade ontstaan? Dan kan de werkelijke waardevermindering worden verrekend. ReMarkt legt een eventuele inhouding uit en gebruikt waar mogelijk foto’s ter onderbouwing.
Ontvangen wij een ander product dan is aangemeld of constateren wij een andere bijzonderheid? Dan nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.
ReMarkt vernietigt of verkoopt een onverwacht ontvangen product niet en stuurt dit niet zonder voorafgaand overleg op uw kosten terug.
De interne registratie of controle van uw retour verandert de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Artikel 8 – Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.
ReMarkt mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Trekt u de volledige bestelling in? Dan ontvangt u de aankoopprijs en de kosten van de goedkoopste door ReMarkt aangeboden standaardlevering terug.
Heeft u gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering? Dan hoeft ReMarkt het prijsverschil niet terug te betalen.
Retourneert u slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten normaal gesproken niet terugbetaald.
De rechtstreekse retourkosten worden niet terugbetaald wanneer deze volgens artikel 6 voor uw rekening zijn. Heeft u gekozen voor een betaald retourlabel van ReMarkt? Dan kan het vooraf overeengekomen bedrag met de terugbetaling worden verrekend.
Een wettelijk toegestane en aantoonbare waardevermindering of het ontbreken van onderdelen kan met de terugbetaling worden verrekend. ReMarkt legt een eventuele inhouding aan u uit.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald. Een andere betaalmethode wordt alleen met uw instemming gebruikt en brengt voor u geen aanvullende kosten mee.
Heeft u betaald via Klarna, Riverty of een andere aanbieder van achteraf betalen? Dan wordt de terugbetaling of correctie via de betreffende betaaldienstverlener verwerkt.
Een zending die aan de deur is geweigerd of na annulering naar ReMarkt wordt teruggestuurd, wordt eerst via het normale retourproces ontvangen en gecontroleerd.
Nadat ReMarkt de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan het enkele werkdagen duren voordat de bank of betaaldienstverlener het bedrag zichtbaar verwerkt.
U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling door ReMarkt is uitgevoerd.

Artikel 9 – Omruilen

Kies bij de retouraanvraag voor omruilen en vermeld welk product of welke specificaties u wenst.
Een directe omruiling is niet mogelijk. Het oorspronkelijke product moet eerst door ReMarkt worden ontvangen, geregistreerd en gecontroleerd.
Omdat ReMarkt refurbished producten verkoopt, kunnen wij niet garanderen dat hetzelfde model, dezelfde configuratie of dezelfde kwaliteitsgradatie nog beschikbaar is.
Het gewenste product wordt niet automatisch gereserveerd wanneer u een omruiling aanvraagt.
Is het gewenste product niet beschikbaar? Dan bespreken wij met u een ander product, een terugbetaling of een andere passende oplossing.
Is het vervangende product goedkoper? Dan betalen wij het prijsverschil terug. Is het vervangende product duurder? Dan moet het prijsverschil vóór verzending worden betaald.
Bij een vrijwillige omruiling worden eventuele aanvullende verzendkosten vooraf met u besproken. Voor een omruiling wegens een fout van ReMarkt, een verkeerde levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag worden geen aanvullende verzendkosten berekend.
Wilt u sneller over een ander product beschikken? Dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke product afzonderlijk voor terugbetaling aanmelden.
Wij streven ernaar een omruiling binnen één tot twee weken na ontvangst en registratie van het retourproduct te verwerken. De verwerking kan langer duren wanneer het gewenste product niet direct beschikbaar is of aanvullende controle nodig heeft.
Uw wettelijke rechten bij een defect of niet-conform product blijven onverminderd van kracht.

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht wordt alleen uitgesloten wanneer een uitzondering volgens het dwingende recht van België van toepassing is en aan alle daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
Bij digitale inhoud, digitale software of een digitale licentie kan het herroepingsrecht vervallen nadat de levering is begonnen, maar alleen wanneer u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de directe levering, heeft verklaard dat u daardoor uw herroepingsrecht verliest en hiervan een bevestiging heeft ontvangen.
Het uitsluitend downloaden of activeren van digitale inhoud is niet voldoende om het herroepingsrecht uit te sluiten wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan.
Bij verzegelde fysieke software of verzegelde gegevensdragers kan het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling zijn uitgesloten, wanneer u hierover vóór de aankoop correct bent geïnformeerd.
Een product dat volgens duidelijke persoonlijke specificaties is vervaardigd, kan van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer het product daardoor werkelijk persoonlijk en niet zonder meer opnieuw verkoopbaar is.
Een gebruikelijke keuze uit standaardopties maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Dit geldt onder meer voor een standaardkeuze voor werkgeheugen, opslag, besturingssysteem, standaardsoftware of toetsenbordindeling.
Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Een refurbished product, actieproduct of afgeprijsd product is niet alleen vanwege de staat of prijs uitgesloten van het herroepingsrecht.
Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk bij het product of tijdens het afrekenen vermeld.
Een uitzondering op het herroepingsrecht beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer het product defect, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is.

Artikel 11 – Beschadigd, verkeerd of onvolledig geleverd

Meld een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering zo snel mogelijk via het retourportaal van www.remarkt.be en kies de juiste retourreden. Wij vragen u dit bij voorkeur binnen 24 uur na ontdekking te doen. Een latere melding betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.
Stuur bij uw melding, voor zover van toepassing, duidelijke foto’s mee van:

het ontvangen product en het serienummer of de servicetag;
de beschadiging of afwijking;
de buitenzijde en binnenzijde van de verpakking;
het gebruikte beschermingsmateriaal;
het verzendlabel;
de factuur, pakbon of andere documenten in het pakket;
de ontvangen accessoires en onderdelen.

Heeft u mogelijk een product van een andere klant ontvangen? Bewaar dan ook de factuur, pakbon en andere documenten die in het pakket zaten.
Gebruik of deel persoonsgegevens van een andere klant niet. Stuur deze informatie uitsluitend via het retourportaal of rechtstreeks naar onze klantenservice.
Treft u op een ontvangen apparaat bestanden of accounts van iemand anders aan? Open of gebruik deze niet en neem direct contact op met onze klantenservice.
Gebruik, installeer of wijzig een verkeerd ontvangen product niet verder dan nodig is om vast te stellen dat het niet voor u bestemd is. Bewaar het product, alle accessoires en de verpakking.
Gebruik of laad een product met ernstige of mogelijk gevaarlijke schade, zoals schade aan een accu, glas of elektrische onderdelen, niet op. Neem direct contact op voor veilige instructies.
Afhankelijk van de situatie kan ReMarkt ontbrekende onderdelen nazenden, het product repareren, het juiste of een vervangend product leveren, het aankoopbedrag terugbetalen of een andere passende oplossing aanbieden.
Een directe omruiling zonder ontvangst en controle van het oorspronkelijke product is niet mogelijk.
De noodzakelijke retour- en verzendkosten voor een beschadigde, verkeerde of onvolledige levering zijn voor rekening van ReMarkt.
Uw wettelijke rechten bij een gebrekkige of niet-conforme levering blijven onverminderd van kracht.

Artikel 12 – Vermiste of vertraagde retourzending

Bewaar het verzendbewijs en de trackinginformatie totdat uw retour volledig is verwerkt.
Controleer bij vertraging eerst de trackinginformatie en of de zending naar het juiste retouradres is gestuurd.
Geeft de vervoerder aan dat uw retour is bezorgd? Dan kan het nog 24 tot 48 uur duren voordat de zending in ons systeem is geregistreerd.
Blijft een zending onderweg hangen of lijkt deze vermist? Neem dan, afhankelijk van de gekozen verzendmethode, contact op met de vervoerder of met ReMarkt.
Heeft u voor een herroeping zelf een vervoerder gekozen? Dan bent u verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij ReMarkt is afgeleverd. Een onderzoek of schadeclaim moet in dat geval doorgaans door u bij de vervoerder worden ingediend.
Heeft u een retourlabel van ReMarkt gebruikt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij controleren wie de opdrachtgever van de vervoerder is en starten, wanneer dit van toepassing is, het verzendonderzoek.
Heeft ReMarkt de ophaling of het volledige retourtransport geregeld wegens schade, een verkeerde levering of een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag? Dan behandelt ReMarkt het onderzoek bij de vervoerder. U moet wel kunnen aantonen dat het product voldoende was verpakt en aan de vervoerder is overgedragen.
Voor een onderzoek kunnen wij vragen om het verzendbewijs, de track-and-tracecode, de verzenddatum, de afgiftelocatie, het pakketgewicht, foto’s van de verpakking of een schriftelijke verklaring.
Wanneer ReMarkt de retourzending niet heeft ontvangen en u niet kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, mogen wij een terugbetaling bij herroeping uitstellen totdat het product is ontvangen of het verzendbewijs is verstrekt.
Wij adviseren om waardevolle en kwetsbare producten met tracking en voldoende verzekering te verzenden.
Voor palletretouren en andere grote of zware zendingen gelden de afgesproken transportopdracht, retourinstructies en het palletbeleid.
ReMarkt werkt mee aan een onderzoek, maar kan de behandeltijd, uitkomst of vergoeding van een onderzoek door een door u gekozen vervoerder niet garanderen.

Artikel 13 – Status en verwerking van uw retour

Na het aanmelden van uw retour ontvangt u een automatische bevestiging. Dit betekent dat uw aanvraag bij ons bekend is. Retouraanvragen worden op werkdagen gecontroleerd en goedgekeurd. Daarna ontvangt u de retourinstructies.
Geeft de vervoerder aan dat uw retour is bezorgd? Dan kan het nog 24 tot 48 uur duren voordat de zending in ons systeem is geregistreerd. Tijdens weekenden en feestdagen kan dit iets langer duren.
Na registratie controleren wij het product, het serienummer, de meegeleverde onderdelen en de opgegeven retourreden.
Wij streven ernaar een retour binnen 14 dagen na ontvangst en registratie te behandelen en volledig af te ronden. In veel gevallen gebeurt dit eerder.
De verwerking kan langer duren wanneer technisch onderzoek nodig is, onderdelen moeten worden besteld, het gewenste omruilproduct niet direct beschikbaar is of aanvullende informatie nodig is. Wanneer de behandeling langer duurt dan verwacht, informeren wij u hierover.
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggestuurd.
Een omruiling wordt doorgaans binnen één tot twee weken na ontvangst en registratie verwerkt. Een directe omruiling is niet mogelijk. De verwerking kan langer duren wanneer het gewenste product niet direct beschikbaar is of aanvullende controle nodig heeft.
Bij een reparatie- of garantieaanvraag wordt het product technisch onderzocht. De verwerkingstijd is afhankelijk van het defect, de benodigde onderdelen en de beschikbare oplossing.
Controleer eerst de verzendstatus en de berichten over uw retouraanvraag. Neem contact op met onze klantenservice wanneer:

uw retour volgens de vervoerder langer dan twee werkdagen geleden is bezorgd, maar nog niet door ons is geregistreerd;
u na het aanmelden geen bevestiging heeft ontvangen;
de door ons aangegeven verwerkingstermijn is verstreken;
aanvullende informatie of documenten nodig zijn.

Vermeld bij contact altijd uw bestelnummer, retournummer en, indien van toepassing, de track-and-tracecode.

Artikel 14 – Contact- en bedrijfsgegevens

ReMarkt is een handelsnaam van Terabyte B.V.

Bedrijfsnaam: Terabyte B.V.

Handelsnaam: ReMarkt

Adres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland

KvK-nummer: 52945855

Btw-nummer: NL850678201B01

E-mailadres: [email protected]

Telefoonnummer: +31 (0)495 712876

Retour aanmelden

U kunt een retour aanmelden via het retourportaal van www.remarkt.be.

Vermeld bij vragen over een retour altijd uw bestelnummer en retournummer. Is uw retouraanvraag of bestelling niet automatisch zichtbaar? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retouradres

U kunt uw retourzending sturen naar:

ReMarkt

Ellerweg 2

6037 RS Kelpen-Oler

Nederland

Volg altijd de verzend- en verpakkingsinstructies die u na verwerking van uw retouraanvraag ontvangt. Vermeld uw retournummer duidelijk bij de zending, zodat wij uw retour correct en zo snel mogelijk kunnen verwerken.

Afhalen of langsbrengen

ReMarkt is een webshop en heeft geen fysieke winkel of showroom. Het afhalen of langsbrengen van een product is uitsluitend mogelijk nadat hierover contact is geweest met onze klantenservice.

Onze locatie is hiervoor op werkdagen toegankelijk:

Maandag tot en met vrijdag: 09.00 tot 12.30 uur en 13.00 tot 17.00 uur

Op officiële feestdagen kunnen afwijkende openingstijden gelden.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()