Is uw retourzending kwijtgeraakt of blijft de trackingstatus ongewijzigd? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur mee:

• uw bestelnummer of RMA-nummer;
• de trackingcode;
• het verzendbewijs;
• de datum en locatie van afgifte.

Met deze gegevens kunnen wij beoordelen welke vervolgstap nodig is en zo nodig een onderzoek bij de vervoerder starten.

Wij hebben geen invloed op de reactiesnelheid van de vervoerder. PostNL reageert bij een onderzoek meestal binnen vijf werkdagen. Zodra wij informatie ontvangen, nemen wij contact met u op. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.