Geeft de tracking aan dat uw pakket is bezorgd, maar heeft u niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• of het pakket rondom de woning of op een afgesproken plek ligt;
• of het pakket bij buren, een huisgenoot of receptie is afgegeven;
• of de tracking een afhaalpunt of ander afleveradres vermeldt;
• of de zending een nieuwe trackingcode van een lokale bezorgpartner heeft gekregen.

Kunt u het pakket niet vinden of blijft de tracking onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld uw bestelnummer en alle beschikbare trackingcodes.

Indien nodig starten wij een onderzoek bij de vervoerder. Een eerste reactie volgt meestal binnen vijf werkdagen, maar bij een internationale zending of onderzoek door meerdere vervoerders kan dit langer duren. Wij hebben geen invloed op de reactiesnelheid van de vervoerder. Zodra wij nieuwe informatie ontvangen, nemen wij contact met u op.