Klachtenprocedure

Terabyte B.V., handelend onder de naam ReMarkt

Laatste update: 20 augustus 2026

Bij ReMarkt vinden wij het belangrijk dat klachten over bestellingen via www.remarkt.be en leveringen in België zorgvuldig, duidelijk en binnen een redelijke termijn worden behandeld. In deze klachtenprocedure leggen wij uit hoe u een klacht kunt indienen, welke informatie wij nodig hebben en wat u van onze behandeling mag verwachten.

Artikel 1 – Toepasselijkheid

Deze klachtenprocedure geldt voor consumenten in België en voor zakelijke klanten van ReMarkt.
U kunt een klacht indienen over onder meer een product, bestelling, levering, retour, reparatie, garantie, betaling of de dienstverlening van ReMarkt.
Het indienen van een klacht beperkt uw wettelijke of contractuele rechten in België niet.
Voor consumenten in België blijven onder meer de wettelijke rechten bij een defect product, herroeping en een verkeerde of onvolledige levering volledig van toepassing.

Artikel 2 – Waarover kunt u een klacht indienen?

U kunt onder meer een klacht indienen over:

een geleverd product;
de kwaliteit, staat of werking van een product;
een verkeerde of onvolledige levering;
een vertraagde, niet ontvangen of beschadigde zending;
de behandeling van een retour, reparatie of garantieaanvraag;
onze communicatie of dienstverlening;
een factuur, betaling of terugbetaling;
informatie op onze website;
een andere ervaring met ReMarkt.

Artikel 3 – Een klacht indienen

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via [email protected] of per post aan ReMarkt, Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland.
U kunt uw klacht ook telefonisch met ons bespreken via +31 (0)495 712876. Om uw klacht zorgvuldig te kunnen registreren en behandelen, kunnen wij u vragen de klacht daarna schriftelijk te bevestigen.
Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden.
Vermeld altijd uw bestelnummer en, wanneer dit van toepassing is, het retournummer.

Artikel 4 – Klachten over een product, retour of garantie

Gaat uw klacht over een defect product, reparatie, garantie, retour, beschadigde zending of een verkeerd of ontbrekend product? Dan kan het nodig zijn de aanvraag via het retourportaal van ReMarkt aan te melden.
Heeft u al een retouraanvraag ingediend? Dien dan geen nieuwe aanvraag voor hetzelfde product in, maar vermeld het bestaande retournummer in uw klacht.
Na een retouraanmelding ontvangt u automatisch een bevestiging dat de aanvraag is ontvangen. Dit is nog niet altijd de definitieve retourinstructie. Aanvragen worden op werkdagen gecontroleerd en goedgekeurd. Daarna ontvangt u de juiste instructies.
Stuur een product niet op voordat u de verzend- of aanleverinstructies heeft ontvangen.
Geldt uw oorspronkelijke bericht al als een geldige melding, herroeping of garantieaanvraag? Dan blijft de datum van dat oorspronkelijke bericht bepalend. Een interne verwijzing naar het retourportaal verandert deze datum niet.
U vindt het retourportaal via: retour aanmelden op www.remarkt.be.

Artikel 5 – Benodigde informatie

Vermeld in uw klacht, voor zover van toepassing:

uw naam en contactgegevens;
het bestelnummer;
het retournummer;
het model, serienummer of de servicetag van het product;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
wanneer het probleem is ontstaan of ontdekt;
wat er volgens u is misgegaan;
welke controles of handelingen u al heeft uitgevoerd;
eventuele eerdere communicatie over de klacht;
welke oplossing u wenst;
relevante foto’s, video’s, foutmeldingen of documenten.

Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens, identiteitsbewijzen of andere persoonsgegevens mee die niet nodig zijn voor de behandeling van uw klacht.

Artikel 6 – Ontvangst en reactietermijn

Wij registreren uw klacht en bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk.
Uw klacht wordt uiterlijk binnen vijf werkdagen in behandeling genomen.
Wij streven ernaar binnen twee tot vijf werkdagen een eerste inhoudelijke reactie te geven.
U ontvangt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.
Hebben wij meer tijd nodig? Dan informeren wij u binnen deze termijn over de reden en geven wij aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Wanneer wij aanvullende informatie bij u moeten opvragen, kan dit de behandeling verlengen.

Artikel 7 – Onderzoek en oplossing

Wij beoordelen uw klacht aan de hand van de verstrekte informatie, onze administratie, de toepasselijke voorwaarden en, wanneer nodig, technisch onderzoek.
Voor klachten over een zending kunnen wij informatie opvragen bij de vervoerder. Wij hebben geen invloed op de snelheid waarmee een vervoerder op een onderzoek reageert.
Onze inhoudelijke reactie kan bestaan uit onze bevindingen, een toelichting, een voorgestelde oplossing, de vervolgstappen en de verwachte afhandelingstermijn.
Afhankelijk van de klacht kan een oplossing onder meer bestaan uit een toelichting of correctie, het nasturen van een ontbrekend onderdeel, reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een andere passende oplossing.
De gekozen oplossing is afhankelijk van de aard van de klacht, de toepasselijke voorwaarden en uw wettelijke rechten.
Bij een geldige garantie- of conformiteitsaanvraag brengen wij geen kosten in rekening voor het noodzakelijke onderzoek, de reparatie, vervanging of het noodzakelijke transport.

Artikel 8 – Niet eens met onze reactie?

Bent u het niet eens met onze reactie of de voorgestelde oplossing? Reageer dan op onze schriftelijke reactie en leg uit waarom u het er niet mee eens bent.
Vermeld uw bestelnummer, het eventuele retournummer en alle nieuwe informatie die voor de beoordeling van belang kan zijn.
Wij beoordelen uw klacht opnieuw. Wanneer dit passend is, wordt de klacht intern door een andere verantwoordelijke medewerker bekeken.
U ontvangt daarna een schriftelijke reactie met onze beoordeling en de beschikbare vervolgmogelijkheden.

Artikel 9 – Klachtbemiddeling en geschillen

Bent u consument en komen wij samen niet tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan WebwinkelKeur, voor zover de klacht voldoet aan de actuele toelatingsvoorwaarden.
WebwinkelKeur geeft ReMarkt eerst de mogelijkheid om de klacht rechtstreeks met u op te lossen. Als dat niet lukt, kan WebwinkelKeur bemiddelen.
Deze mogelijkheid geldt uitsluitend voor consumenten. De klacht mag bij het indienen niet ouder zijn dan één jaar, gerekend vanaf het moment waarop de klacht voor het eerst bij ReMarkt is ingediend. Deze termijn beperkt wettelijke verjarings- of klachttermijnen niet.
Leidt de bemiddeling niet tot een oplossing en is het geschil daarvoor geschikt? Dan kan het geschil worden voorgelegd aan DigiDispuut.
DigiDispuut kan een bindende uitspraak doen. Aan deze procedure kunnen kosten zijn verbonden. De actuele voorwaarden en procedure van DigiDispuut zijn van toepassing.
U kunt een geschil ook voorleggen aan de volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter. Een consument in België behoudt de toegang tot de rechter die het dwingende recht biedt.
Meer informatie over het indienen van een geschil vindt u bij WebwinkelKeur.
Het actuele procesreglement vindt u bij DigiDispuut.
Een consument in België kan bij een grensoverschrijdend geschil gratis informatie en hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum in het woonland.
De externe consumentenprocedures in dit artikel gelden niet voor zakelijke klanten. Zakelijke klanten kunnen het geschil met ReMarkt bespreken of voorleggen aan de bevoegde rechter.

Artikel 10 – Contact- en bedrijfsgegevens

ReMarkt is een handelsnaam van Terabyte B.V.

Bedrijfsnaam: Terabyte B.V.

Handelsnaam: ReMarkt

Adres: Ellerweg 2, 6037 RS Kelpen-Oler, Nederland

KvK-nummer: 52945855

Btw-nummer: NL850678201B01

E-mailadres: [email protected]

Telefoonnummer: +31 (0)495 712876

Vermeld bij vragen over een klacht altijd uw bestelnummer en, indien beschikbaar, het retournummer.

Did you find it helpful?

yes ()

no ()